- في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج / سيتم التعويض بمنتج بديل في حال توفره وفي حال عدم توفر المنتج سيتم استرجاع المبلغ
- في حالة الإرجاع لأسباب أخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُفتح، وسوف يتم خصم قيمة الشحن وخصم 5% من قيمة السلعة.
- في حال ان العميل أراد إسترجاع سلعة تم شراؤها عن طريق الدفع في تمارا او تابي بمعنى تقسيط فسيتم خصم مبلغ بنسبة 10% حتى لو ان المنتج لم يتم فتحه وبصورته وكرتونه الأصلي
" ممنوع أرجاع أو استبدال المنتج في حال عدم اعجاب الزبون بالمنتج عند فتح المنتج. "
* ملاحظة : مهلة الاسترجاع خلال يومين فقط، ويلزم إثبات فاتورة الشراء.
في حال اراد العميل الغاء الطلب بعد عملية الدفع ولم يتم شحن الطلب سيتم خصم 3% فقط من المبلغ المدفوع .
سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال او الغاء المشتريات:
- تستغرق عملية استرداد المبلغ مدةً أقصاها 15يوم عمل من تاريخ رفع طلب الاسترداد.
سياسة إسترجاع أو إستبدال او الغاء المشتريات:
- يحق للمتجر الغاء الطلب القائم او الطلب المسبق في حال عدم توفر المنتج لاي سبب من الاسباب و ارجاع المبلغ كامل الى العميل لمدة اقصاها 15 ايام عمل من تاريخ الغاء الطلب
- التواصل معنا على مواقع التواصل الاجتماعي او عبر الواتس اب وإخبارنا بالمنتجات التي تود إستبدالها وسيتم الاتفاق على طريقة شحن المنتج مع العميل
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء
- يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات في عبوتها الأصلية.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن الشروط مثل (فتح المنتج او قص من المنتج او تمزيق ... الخ )
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه يوجد به عيب مصنعي او منتج مختلف عن الطلب يتم تعويض العميل بمنتج جديد ونتحمل تكلفة الشحن. يتم التواصل مع العميل والاتفاق على طريقة لشحن المنتج، وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ الاتفاق
ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء الاتفاق إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال
- الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
- عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء
1- الإسترجاع خلال يومين من تاريخ الفاتورة والإستبدال خلال أسبوع
2- في حال الإسترجاع أو التبديل انتكون البضاعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية
3- في حال الإرجاع أو التبديل يجب إرفاق أصل الفاتورة
4- المؤسسة غير مسؤولة عن أي كسر او نقص بعد تسليم البضاعة
6- في حال سداد العميل عن بطاقة مدى يتم خصم مبلغ (3%) العمولة البنكية من إجمالي الفاتورة
7- يتحمل العميل قيمة التوصيل في حال ترجيع البضاعة
